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Veja como usar o WhatsApp Business para aumentar suas vendas online

WhatsApp Business
Chamada para fazer o quizz

O WhatsApp Business é a versão empresarial do mensageiro online mais famoso do mundo. 

Por meio dele é possível desenvolver um catálogo de produtos e/ou serviços, construir mensagens automáticas e muito em breve receber pagamentos online. 

Quer saber mais sobre o como usar o WhatsApp for Business? Então continue a leitura!

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens online que possui funcionalidades dedicadas a serviços empresariais. 

Este app foi lançado em 2018 e desde então vem crescendo cada dia mais. As principais diferenças da versão business para o WhatsApp normal são os recursos extras da plataforma. 

Muitas empresas usam o serviço para profissionalizar o atendimento ao cliente, inclusive, grandes empresas já possuem a API oficial do aplicativo. 

Esse API é uma integração exclusiva que o WhatsApp fornece para que negócios possam enviar mensagens automáticas de atualizações pelo app. 

Um exemplo disso é a Magazine Luiza, eles enviam atualizações dos pedidos feitos em seu e-commerce automaticamente

Isso permite que o usuário tenha mais comodidade e segurança no atendimento via WhatsApp.

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business funciona por meio de uma conexão com a internet, seja ela 3G, 4G ou Wi-fi. Com ele você pode: 

  • Construir um perfil com informações comerciais;
  • Criar etiquetas personalizadas; 
  • Registrar um número fixo; 
  • Criar um catálogo online; 
  • Configurar mensagens instantâneas de saudação, ausência ou respostas para perguntas frequentes. 

Adiante vamos explicar mais sobre elas, mas podemos dizer que uma das grandes vantagens do aplicativo é apresentar dados do seu negócio logo no perfil

No seu perfil do WhatsApp Business é possível adicionar dados como seu nicho de atuação, horário de atendimento, e-mail e endereço de seu site. 

Grandes corporações podem ter seus perfis com selo de verificação. Assim como ter um perfil verificado no Instagram, existem algumas etapas para receber o selo de verificação. 

WhatsApp Business é pago?

Não, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito fornecido pelo grupo Facebook, proprietária do mensageiro online desde 2014. 

Ou seja, você pode usar todas as funcionalidades do app sem ter que desembolsar uma grana. 

No entanto, caso você queira utilizar a API oficial do mensageiro online e integrá-lo ao seu sistema interno, terá que contratar um parceiro oficial do WhatsApp. 

WhatsApp Business baixar

Para utilizar o WhatsApp Business no seu celular, você precisa: 

  1. Acessar a loja de aplicativos do seu smartphone, seja ele Android ou iOS.
  2. Digitar “WhastApp Business” na caixa de pesquisa. 
  3. Ao encontrar o aplicativo oficial, clique em “Baixar” ou “Obter”. 
  4. Aguarde o download ser concluído. 
  5. Pronto! Seu download foi baixado com sucesso. 

Essa é a maneira mais simples para baixar o WhastApp Business no seu celular, no entanto existe uma forma alternativa de alcançar o mesmo objetivo. 

Siga a leitura e veja como baixar e instalar o aplicativo via arquivo. 

WhatsApp Business apk

Existe uma outra opção para baixar e instalar o WhatsApp Business em seu celular, para isso você precisa: 

  1. Acessar as configurações de seu celular Android; 
  2. Vá até a opção de “aplicativos” e role até encontrar as “opções avançadas”; 
  3. Em acesso especial de apps, pressione a opção “Instalar apps desconhecidos”; 
  4. Selecione o navegador padrão de seu celular;
  5. Abra o navegador e acesso o site Uptodown e clicar no botão “Versão mais recente”; 
  6. Espere o download acontecer e execute a instalação do mensageiro online. 

🚨 É importante lembrar que esse recurso funciona apenas para celulares Android. 

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WhatsApp Business Web

Se você deseja fazer vendas pelo WhatsApp, um dos melhores recursos é utilizar a versão web do aplicativo

Assim como a versão para pessoa física, o WhatsApp Business Web permite que você acesse as mensagens online pelo computador. 

Bume talks

No entanto, as funções disponíveis para a versão web são mais limitadas. Por lá, além de conversar com outras pessoas normalmente, você só consegue adicionar novos itens ao seu catálogo e fazer a configuração e gerenciar suas categorias

Como entrar no WhatsApp Business Web

Para entrar no WhatsApp Business Web você deve seguir o passo a passo: 

  1. No seu computador, acesse o endereço “web.whatsapp.com”.
  2. Em seu celular abra o WhatsApp Business, pressione os 3 pontinhos no canto direito esquerdo da tela e clique na opção “WhatsApp Web”. 
  3. A câmera do seu celular deve abrir, aponte ela para o QR Code que vai aparecer na tela do seu computador. 
  4. Pronto! Você está com seu WhatsApp Business conectado na versão web. 

⚠️ Lembre-se que para manter essa conexão ativa é necessário que seu celular esteja ligado e conectado na rede de internet.

Como usar o WhatsApp Business?

Você pode aproveitar as ferramentas comerciais do aplicativo para construir uma estratégia de WhatsApp Marketing. 

A seguir, te explicamos melhor sobre as principais funcionalidades do WhatsApp Business.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Uma das principais funções desse aplicativo é a possibilidade de configurar mensagens para serem enviadas automaticamente em duas ocasiões: mensagens de ausência ou saudação.

As mensagens de ausência são indicadas para serem enviadas depois que seu horário de atendimento online for finalizado. 

O ideal é que seja uma mensagem carismática e educada dizendo que seu expediente foi encerrado, mas que ele pode entrar em contato no dia seguinte. 

Para configurar uma mensagem automática de ausência no WhatsApp Business você deve: 

  1. Abrir o aplicativo WhatsApp Business; 
  2. Clicar nos 3 pontinhos no canto superior direito
  3. Pressione a opção “ferramentas comerciais”; 
  4. Na seção “conversas”, pressione sobre a opção “Mensagem de ausência”; 
  5. Habilite a opção “Enviar mensagem de ausência” e depois escreva a mensagem que deve ser enviada. 
  6. Logo em seguida, configure o horário que essa mensagem deve ser enviada e também os destinatários.
  7. Por fim, clique em “Salvar” no topo da tela. 

Pronto, sua mensagem será enviada sempre que alguém entrar em contato com você no horário que você estabeleceu.

Mensagem de saudação para clientes WhatsApp Business

As mensagens de saudação são aquelas que você envia logo no primeiro contato com seu cliente

O WhatsApp Business permite que você configure uma mensagem instantânea que será enviada sempre que alguém enviar uma mensagem para a sua empresa.

Para configurar uma mensagem de saudação no seu WhatsApp Business você precisa: 

  1. Clicar nos 3 pontinhos no canto superior direito da tela
  2. Na seção “conversas”, selecione a opção “Mensagem de saudação”; 
  3. Habilite a opção “Enviar mensagem de saudação”; 
  4. Escreva a mensagem que deve ser enviada; 
  5. Selecione os destinatários que devem receber a mensagem configurada; 
  6. No topo da tela clique em “SALVAR” e pronto, sua mensagem de saudação será enviada.

Não esqueça de configurar uma mensagem curta e informativa. A seguir te mostramos alguns exemplos!

5 exemplos de mensagem de saudação para Whatsapp Business

Preparamos alguns exemplos de mensagens de saudação para que você envie aos seus clientes no WhatsApp Business. 

  • Exemplo 1: Olá, obrigado por entrar em contato conosco. Antes de começar, explique o motivo de seu contato de maneira clara e objetiva. 
  • Exemplo 2: Oi, tudo bem? Obrigado por enviar uma mensagem pra gente. Em breve um de nossos atendentes irá te responder. Enquanto isso, aproveite para conhecer nosso Instagram, clique no link [link do perfil no Instagram]. 
  • Exemplo 3: Ei, tudo bem? Eu sei que você quer [FALAR SOBRE ITEM MAIS VENDIDO] e estamos felizes em te atender. Enquanto aguarda nossos atendentes, que tal conhecer o nosso site? [LINK DO SITE]. 
  • Exemplo 4: Seja bem vindo a [NOME DA EMPRESA], estamos felizes em te atender. Aguardo X minutos que nossos atendentes vão responder suas principais dúvidas. 
  • Exemplo 5: Olá, como você está? Nossos atendentes logo iram entrar em contato, enquanto aguarda, aproveite para conhecer nosso vídeo mais recente do Youtube. [LINK DO VÍDEO]
Mensagem de saudação no WhatsApp web

WhatsApp Business telefone fixo

Outra opção disponível apenas no WhatsApp Business é a possibilidade de registrar um número fixo da sua empresa. 

Para configurar um número fixo no seu WhatsApp Business você deve: 

  1. Baixar a versão mais recente do mensageiro online;
  2. Abra o WhatsApp Business e clique na opção “Concordar e continuar” para aceitar os termos de privacidade do app; 
  3. Em seguida coloque o número de seu telefone fixo
  4. Confirme que seu número está correto ou corrija; 
  5. Você receberá uma ligação do WhatsApp que vai te fornecer um código
  6. Digite o código fornecido na tela seguinte do WhatsApp; 
  7. Pronto, você já terá conectado seu número fixo no WhatsApp Business. 

Catálogo WhatsApp Business

Se você vende algum produto, como roupas ou alimentos, utilizar o catálogo online pode ser uma boa opção.

Com o catálogo online do WhatsApp Business você pode: 

  • Adicionar uma foto do seu produto; 
  • Construir uma descrição desse produto; 
  • Apontar o preço por aquele produto; 
  • Colocar um link para este item; 
  • Configurar um código único para ele. 

O futuro dessa ferramenta é que ela se torne um e-commerce completo já que o WhatsApp Pay foi autorizado no Brasil. 

WhatsApp Business em dois celulares

Para as empresas que possuem mais de um vendedor ou atendente, uma boa opção seria utilizar um mesmo número de WhatsApp Business em dois celulares diferentes. 

No entanto, esse recurso ainda não está disponível. Existe boatos de que essa seja uma das atualizações do WhatsApp que podem acontecer em breve. 

Enquanto isso não acontece, você pode utilizar o Bume Inbox, uma plataforma de gerenciamento do atendimento via WhatsApp. 

Além de permitir que vários atendentes estejam conectados num mesmo número, também é possível ver métricas de relacionamento, como tempo de resposta ou quantidade de chats abertos e fechados. 

⚠️Aproveite para fazer um teste gratuito no Bume.

Perguntas frequentes sobre
WhatsApp Business

Quantas pessoas podem usar o WhatsApp Business?

Com o Bume você pode utilizar o WhatsApp Business com 10 ou mais atendentes. Conheça o Bume e teste gratuitamente.

Como funciona o WhatsApp for Business?

Ele funciona de maneira muito parecida ao WhatsApp normal, no entanto possui funcionalidades extras dedicadas ao público empresarial. 

Entenda mais sobre o WhatsApp Business

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

A principal diferença entre os dois aplicativos é que na versão business as empresas podem acessar funcionalidades comerciais como catálogo, utilizar um número fixo ou configurar etiquetas. 

Saiba mais sobre o WhatsApp Business

Que serve o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business serve para que empresas tenham mais recursos para melhorar o atendimento e vendas pelo mensageiro online. 

Aprenda mais sobre o WhatsApp Business. 

Quanto custa o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito. 

Aproveite para conhecer mais sobre o WhatsApp Business

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