WhatsApp, Messenger, Direct… Provavelmente você já conhece esses mensageiros online, mas será que realmente entende o que é Telegram?
O aplicativo de enviar mensagens online surgiu em 2013 e seu funcionamento é muito parecido com o rival WhatsApp, comandado pelo grupo Facebook.
No entanto, o Telegram possui diversas funcionalidades que podem impulsionar os resultados de quem o usa, seja para vendas ou atendimento nas redes sociais.
Neste artigo vamos te explicar o que é Telegram, como ele funciona, para que serve e outras dúvidas recorrentes.
Siga a leitura e entenda!
O que é Telegram?
O Telegram é um serviço de envio e recebimento de mensagens rápidas baseado em nuvem.
Assim como a maioria das plataformas que possuem o mesmo objetivo, melhorar e facilitar a comunicação entre pessoas distantes, com o Telegram você também pode:
- Enviar fotos, vídeos e gifs.
- Criar grupos com diversos participantes.
- Compartilhar arquivos de áudio e localização.
- Fazer chamadas de vídeo.
- Conversar por meio de stickers e figurinhas.
Não existem taxas para baixar a plataforma e nem para utilizar seus recursos.
Ou seja, se você está procurando um aplicativo para melhorar seu atendimento, efetuar vendas online ou até mesmo desenvolver uma estratégia de marketing de relacionamento, o Telegram pode ser uma boa opção.
Como funciona o Telegram?
Agora que você sabe o que é Telegram e suas principais funcionalidades, agora vamos explicar um pouco mais sobre seu funcionamento.
Veja como baixar o app e suas principais funções a seguir!
Baixar Telegram
Você pode baixar o aplicativo no seu smartphone, com sistema Android ou iOS, computador, com sistemas Windows, macOS ou Linux e também possui uma aplicação web.
Depois que você faz o download da plataforma e instala em dispositivos que aceitam seus funcionamento é hora de criar a conta.
Nesse momento será solicitado um número de celular que esteja ativo. Assim que preencher essa informação você receberá um código de confirmação.
Basta adicionar o código no local indicado e confirmar. Logo em seguida adicione seu nome, sobrenome e uma foto de perfil.
Nesse momento, todas as pessoas que possuem seu número na lista de contatos deles e também possuam uma conta no app receberão uma notificação dizendo que você entrou no aplicativo.
A ideia dessa notificação é fazer com as pessoas interajam com seu perfil e dê os primeiros passos na plataforma.
Chat Secreto Telegram
Embora o aplicativo sofra diversos questionamentos a respeito da segurança das informações, o Telegram é uma plataforma que possui diferentes recursos que ajudam na proteção dos dados enviados.
Uma dessas funcionalidades é o chat secreto. Esse tipo de comunicação permite a utilização de funções como:
- Adicionar tempo de autodestruição de uma mensagem a partir do momento que o destinatário visualiza a mensagem.
- Apagar uma mensagem ou arquivo enviado para uma pessoa que você esteja conversando.
- Receber uma notificação sempre que uma pessoa tirar print da conversa.
O chat secreto é sinalizado com um cadeado verde na frente do nome da pessoa em que você está conversando.
Assim você não corre o risco de enviar uma mensagem confidencial para uma pessoa errada.
Bot Telegram
Se você de fato quer entender o que é Telegram precisa saber que ele permite a automatização de mensagens por meio de bots.
Os bots são robôs pré-configurados para executar um comando a partir de um determinado estímulo.
Por exemplo, se você trabalha com vendas online, você pode configurar um bot de monitoramento da entrega.
Seu cliente só vai precisar enviar o código da mercadoria que logo em seguida o bot dirá onde seu pedido está.
Existem mais de 15 bots com diferentes recursos para melhorar e otimizar seu atendimento e permitem criar uma estratégia de marketing de mensagens.
Como usar o Telegram?
Saber o que é Telegram é o primeiro passo para começar a usar o mensageiro de maneira profissional.
A ferramenta é muito utilizada para a construção de relacionamento com as pessoas.
Devido à sua grande gama de funcionalidades é possível engajar seu público para comprar um novo produto ou fazer o atendimento de pessoas que já compraram da sua empresa.
Muitas empresas possuem um alto volume de pedidos ou até mesmo vários atendentes, com isso fica difícil administrar todas as conversas e o custo desse atendimento fica elevado já que você terá que fornecer um celular para cada atendente.
Uma alternativa para resolver esse problema é utilizar o inbox do Bume para fazer a centralização de todas as mensagens e facilitar o atendimento.
Entenda como funciona a plataforma e como fazer sua configuração.
Conhecendo o Inbox do Bume
Por meio desta funcionalidade do Bume você pode criar um bot de atendimento e fazer todo o gerenciamento.
Você consegue ver todas as mensagens que estão em aberto, fazer o relacionamento enviando mensagens para aquele contato e também fazer o arquivamento dos atendimentos finalizados.
Para isso você precisa criar um bot utilizando o botfather.
Botfather Telegram
O botfather, em portiguês “Bot Pai”, é uma ferramenta que permite criar a conexão do Telegram com outras plataformas.
Essa conexão funciona por meio de uma API de conexão segura. Sua criação e configuração é bem simples e intuitiva.
No entanto, as instruções são enviadas em inglês, então, caso você tenha alguma dificuldade poderá ler este passo a passo que criamos.
Lá você encontrará todas as instruções em detalhes.
Qual a vantagem de ter o Telegram?
Como dissemos ao longo deste artigo, saber o que é Telegram te permite acessar diferentes funcionalidades que podem aumentar seus resultados em vendas de produtos ou melhorar seu atendimento pós venda.
De maneira sucinta é possível destacar as seguintes funcionalidades da plataforma:
- Possibilidade de integração com outras plataformas de gerenciamento de conversas e atendimento, como o Bume.
- Criar bots para facilitar o autoatendimento do seu usuário.
- Acessar o aplicativo de diferentes plataformas.
- Desenvolver canais para envio de mensagens em massa.
- Formar grupos com até 200 mil membros.
O melhor é que o Telegram é totalmente gratuito e possui um código aberto. Ou seja, qualquer pessoa com conhecimento em desenvolvimento de softwares pode personalizar o aplicativo da maneira que precisar.
Agora, se você quer organizar e centralizar todo seu atendimento numa mesma plataforma, faça um teste gratuito no Bume e entenda como nosso inbox funciona.
