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Entenda de uma vez por todas o que é Telegram!

O que é Telegram: Entenda mais sobre a ferramenta

WhatsApp, Messenger, Direct… Provavelmente você já conhece esses mensageiros online, mas será que realmente entende o que é Telegram? 

O aplicativo de enviar mensagens online surgiu em 2013  e seu funcionamento é muito parecido com o rival WhatsApp, comandado pelo grupo Facebook. 

No entanto, o Telegram possui diversas funcionalidades que podem impulsionar os resultados de quem o usa, seja para vendas ou atendimento nas redes sociais

Neste artigo vamos te explicar o que é Telegram, como ele funciona, para que serve e outras dúvidas recorrentes. 

Siga a leitura e entenda!

O que é Telegram? 

O Telegram é um serviço de envio e recebimento de mensagens rápidas baseado em nuvem

Assim como a maioria das plataformas que possuem o mesmo objetivo, melhorar e facilitar a comunicação entre pessoas distantes, com o Telegram você também pode: 

  • Enviar fotos, vídeos e gifs.
  • Criar grupos com diversos participantes. 
  • Compartilhar arquivos de áudio e localização. 
  • Fazer chamadas de vídeo. 
  • Conversar por meio de stickers e figurinhas. 

Não existem taxas para baixar a plataforma e nem para utilizar seus recursos

Ou seja, se você está procurando um aplicativo para melhorar seu atendimento, efetuar vendas online ou até mesmo desenvolver uma estratégia de marketing de relacionamento, o Telegram pode ser uma boa opção. 

O que é Telegram: Na foto é possível ver o print do site Telegram
Foto: Reprodução site Telegram

Como funciona o Telegram? 

Agora que você sabe o que é Telegram e suas principais funcionalidades, agora vamos explicar um pouco mais sobre seu funcionamento. 

Veja como baixar o app e suas principais funções a seguir!

Baixar Telegram

Você pode baixar o aplicativo no seu smartphone, com sistema Android ou iOS, computador, com sistemas Windows, macOS ou Linux e também possui uma aplicação web

Depois que você faz o download da plataforma e instala em dispositivos que aceitam seus funcionamento é hora de criar a conta. 

Nesse momento será solicitado um número de celular que esteja ativo. Assim que preencher essa informação você receberá um código de confirmação

Basta adicionar o código no local indicado e confirmar. Logo em seguida adicione seu nome, sobrenome e uma foto de perfil. 

Nesse momento, todas as pessoas que possuem seu número na lista de contatos deles e também possuam uma conta no app receberão uma notificação dizendo que você entrou no aplicativo

A ideia dessa notificação é fazer com as pessoas interajam com seu perfil e dê os primeiros passos na plataforma. 

Chat Secreto Telegram

Embora o aplicativo sofra diversos questionamentos a respeito da segurança das informações, o Telegram é uma plataforma que possui diferentes recursos que ajudam na proteção dos dados enviados

Uma dessas funcionalidades é o chat secreto.  Esse tipo de comunicação permite a utilização de funções como: 

  • Adicionar tempo de autodestruição de uma mensagem a partir do momento que o destinatário visualiza a mensagem. 
  • Apagar uma mensagem ou arquivo enviado para uma pessoa que você esteja conversando. 
  • Receber uma notificação sempre que uma pessoa tirar print da conversa. 

O chat secreto é sinalizado com um cadeado verde na frente do nome da pessoa em que você está conversando

Assim você não corre o risco de enviar uma mensagem confidencial para uma pessoa errada. 

O que é Telegram: Na imagem vemos o print da tela principal do mensageiro.
Reprodução: Telegram on Google Play

Bot Telegram

Se você de fato quer entender o que é Telegram precisa saber que ele permite a automatização de mensagens por meio de bots. 

Os bots são robôs pré-configurados para executar um comando a partir de um determinado estímulo.

Por exemplo, se você trabalha com vendas online, você pode configurar um bot de monitoramento da entrega. 

Seu cliente só vai precisar enviar o código da mercadoria que logo em seguida o bot dirá onde seu pedido está. 

Existem mais de 15 bots com diferentes recursos para melhorar e otimizar seu atendimento e permitem criar uma estratégia de marketing de mensagens

Como usar o Telegram? 

Saber o que é Telegram é o primeiro passo para começar a usar o mensageiro de maneira profissional. 

A ferramenta é muito utilizada para a construção de relacionamento com as pessoas

Devido à sua grande gama de funcionalidades é possível engajar seu público para comprar um novo produto ou fazer o atendimento de pessoas que já compraram da sua empresa.

Muitas empresas possuem um alto volume de pedidos ou até mesmo vários atendentes, com isso fica difícil administrar todas as conversas e o custo desse atendimento fica elevado já que você terá que fornecer um celular para cada atendente.

Uma alternativa para resolver esse problema é utilizar o inbox do Bume para fazer a centralização de todas as mensagens e facilitar o atendimento. 

Entenda como funciona a plataforma e como fazer sua configuração. 

Conhecendo o Inbox do Bume 

Por meio desta funcionalidade do Bume você pode criar um bot de atendimento e fazer todo o gerenciamento. 

Você consegue ver todas as mensagens que estão em aberto, fazer o relacionamento enviando mensagens para aquele contato e também fazer o arquivamento dos atendimentos finalizados. 

Para isso você precisa criar um bot utilizando o botfather. 

O que é telegram: Print da tela do Inbox do bume
Foto: Reprodução Bume.com

Botfather Telegram

O botfather, em portiguês “Bot Pai”, é uma ferramenta que permite criar a conexão do Telegram com outras plataformas. 

Essa conexão funciona por meio de uma API de conexão segura. Sua criação e configuração é bem simples e intuitiva

No entanto, as instruções são enviadas em inglês, então, caso você tenha alguma dificuldade poderá ler este passo a passo que criamos

Lá você encontrará todas as instruções em detalhes. 

Qual a vantagem de ter o Telegram? 

Como dissemos ao longo deste artigo, saber o que é Telegram te permite acessar diferentes funcionalidades que podem aumentar seus resultados em vendas de produtos ou melhorar seu atendimento pós venda. 

De maneira sucinta é possível destacar as seguintes funcionalidades da plataforma: 

  • Possibilidade de integração com outras plataformas de gerenciamento de conversas e atendimento, como o Bume. 
  • Criar bots para facilitar o autoatendimento do seu usuário. 
  • Acessar o aplicativo de diferentes plataformas. 
  • Desenvolver canais para envio de mensagens em massa. 
  • Formar grupos com até 200 mil membros. 

O melhor é que o Telegram é totalmente gratuito e possui um código aberto. Ou seja, qualquer pessoa com conhecimento em desenvolvimento de softwares pode personalizar o aplicativo da maneira que precisar. 

Agora, se você quer organizar e centralizar todo seu atendimento numa mesma plataforma, faça um teste gratuito no Bume e entenda como nosso inbox funciona. 

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