Home ⠀Vendas e Atendimento Você realmente sabe o que é inbox? Te ensinamos neste artigo!

Você realmente sabe o que é inbox? Te ensinamos neste artigo!

o que é inbox?

Você já pensou o que é inbox? Esse é o nome genérico dado aos canais de relacionamento via mensagens de um determinado aplicativo. 

Muito utilizado em publicações no Instagram, o termo inbox pode ser aplicado em qualquer contexto que envolve a conexão entre duas pessoas. 

Neste artigo vamos explicar melhor o que é inbox e por que você deve utilizar esses recursos. 

Acompanhe a leitura!

Mas afinal, o que é inbox? 

O termo “inbox” é uma palavra no idioma inglês, que em português significa “dentro da caixa”. 

No contexto do marketing nas redes sociais, o termo está associado ao envio de mensagens privadas numa determinada plataforma. 

Ou seja, enviar uma mensagem no direct do Instagram, Messenger do Facebook ou até mesmo Telegram quer dizer que você está se comunicando via inbox

Muitas empresas utilizam esse recurso para fazer o atendimento aos seus clientes ou futuros clientes. 

No entanto, quando você recebe um alto volume de mensagens ou possui muitas pessoas que trabalham no processo de atendimento nas redes sociais, a organização dessas comunicações podem ficar complicadas e confusas. 

Para resolver esses problemas existem soluções como o inbox do Bume, um gerenciador de mensagens online fácil e prático de se usar

Aproveite para fazer um teste gratuito e conhecê-lo de maneira prática. 

Como fazer o atendimento via inbox? 

Agora que você já entendeu o que é inbox, entenda como muitas empresas estão utilizando essa ferramenta como uma central de relacionamento com o cliente. 

Veja algumas das possibilidades a seguir!

Inbox no Telegram 

O mensageiro online Telegram é uma das ferramentas mais potentes quando o assunto é vendas online e relacionamento com o público

Seu funcionamento é muito parecido com outros mensageiros baseado em nuvem e nele é possível aplicar as mesmas estratégias do WhatsApp marketing, seu rival. 

Seu grande diferencial é a possibilidade de conectar bots, alguns robozinhos, que reagem ao estímulo de outra pessoa. 

Ou seja, seu cliente pode solicitar o código de barras de um boleto de pagamento e o bot vai enviá-lo automaticamente. 

O Inbox do Bume possui integração oficial com a API do Telegram e vai te ajudar a gerenciar todas as conversas que acontecem no app. 

Inbox do Google Meu Negócio 

O Google My Business é uma plataforma feita pela gigante de buscas que permite qualquer pessoa apresentar sua empresa para o mundo. 

Com ela você pode: 

  • Mostrar a localização do seu espaço. 
  • Indicar os horários de atendimento. 
  • Ajustar uma rota direto para a empresa. 
  • Verificar e responder às avaliações. 
  • Adicionar novas fotografias da sua loja.  

Outro recurso muito importante é que você pode responder mensagens das pessoas que tiverem dúvidas a respeito do seu negócio

Além de melhorar a visibilidade do seu negócio você tem mais chances de converter possíveis interessados nos seus produtos ou serviços em clientes. 

Inbox em outros aplicativos

Outras redes sociais e plataformas também oferecem esse tipo de comunicação e relacionamento, por isso entender o que é inbox é muito importante. 

Existem as mensagens diretas no Instagram, chat do Youtube ou chats do Mercado Livre e Reclame Aqui. 

Dependendo da plataforma utilizada é importante pensar numa estratégia de comunicação que seja eficiente e permita a otimização do trabalho da sua equipe

Dúvidas relacionadas ao inbox

Mesmo depois dessa explicação sobre o que é inbox, na prática essa ferramenta de relacionamento ainda pode gerar dúvidas simples. 

A seguir listamos as principais perguntas que já recebemos sobre esse assunto e as respondemos. Dessa forma ficará mais fácil compreender esse recurso. 

O que é Inbox no Facebook no celular?

O inbox do Facebook é o Messenger. Ele está disponível para celulares que utilizam o sistema Android ou iOS. 

É possível fazer o  download do aplicativo gratuitamente em sua loja de aplicativos. 

No Messenger também é possível criar chatbots para otimizar seu atendimento, no entanto é necessário trabalhar com a API oficial do Facebook. 

Portanto, busque ferramentas que possuam essa conexão legal com os softwares do grupo Facebook. 

Como faço para ver mensagens inbox no Facebook?

Para ver as mensagens recebidas no mensageiro online desta rede social você deve acessar o aplicativo Messenger, caso esteja no celular ou clicar no botão de mensagens na versão para desktop. 

Ao contrário do Instagram, você não precisa aceitar o recebimento de uma mensagem na plataforma

Assim que alguém entrar em contato você receberá uma notificação automaticamente. 

Essa notificação vai te ajudar a melhorar suas métricas de relacionamento e diminuir o tempo de resposta do cliente pode gerar mais resultados em vendas. 

O que é chamar no inbox? 

Essa frase é comum de ser vista em redes sociais como Twitter ou Instagram. 

Quando vê-la e se interessar por determinado produto, você deverá entrar em contato com o anunciante via plataforma de mensagens daquela rede social

Este recurso é muito utilizado por empresas para instigar o seguidor a entrar em contato e assim aumentar suas chances de vendas por meio de um atendimento personalizado.

O que é inbox no WhatsApp? 

O WhatsApp por si só é um inbox, ou seja, ele é uma caixa de mensagens que podem ser visualizadas e respondidas. 

Então dizer que você vai chamar no inbox do WhatsApp quer dizer que você vai enviar um recado na plataforma de comunicação online. 

O que é inbox no Instagram? 

Também conhecido como direct do Instagram, o inbox da rede social é o espaço onde você ou qualquer outra pessoa que tem uma conta ativa na rede social possa enviar ou receber mensagens online. 

O direct do Instagram é dividido em duas abas gerais: principal e geral

Na aba “principal” você verá mensagens de seus seguidores ou pessoas que já entraram em contato com você antes. 

Já na aba “geral” você deve encontrar mensagens que precisam de atendimento mas ainda não possuem um grau de importância tão elevado. 

Quando você receber uma nova mensagem na rede social, deve aparecer uma notificação avisando que existe uma nova solicitação de contato. 

Agora que você aprendeu o que é inbox, que tal fazer um teste gratuito no Bume e experimentar nossa nova funcionalidade? É gratuito e super rápido!

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