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5 dicas para fazer o atendimento via WhatsApp

Foto de uma tela de celular mostrando o atendimento via WhatsAPP

Você sabia que em 2020 cerca de 99% dos brasileiros usavam o WhatsApp quase diariamente? Dessa forma é quase impossível negar um atendimento via WhatsApp. 

Esse dado foi coletado em uma pesquisa da Opinion Box junto a Mobile Time e traz uma realidade brasileira. 

Mas afinal, você sabe como fazer um atendimento profissional via WhatsApp? É o que vamos te explicar nesse texto. Continue a leitura!

Atendimento online via WhatsApp

Com certeza você já deve conhecer o WhatsApp, o aplicativo de mensagens instantâneas online. 

Ele nasceu para facilitar a comunicação entre duas pessoas que estivessem em lugares distantes

O aplicativo deu tão certo que foi comprado em 2014 pelo grupo Facebook. Desde então várias funcionalidades e integrações foram implementados no app. 

Atendimento via WhatsApp Business

Com a versão business do mensageiro, fazer o atendimento via WhatsApp ficou muito mais fácil. 

A plataforma permite que você:

A grande vantagem de utilizar a versão para empresas, além de aproveitar essas funcionalidades extras, é a possibilidade de profissionalizar e organizar melhor o seu relacionamento com o cliente

Além disso, você pode utilizar uma estratégia de WhatsApp marketing para vender seus produtos na sua rede de contatos. 

Atendimento via WhatsApp

Ferramenta de atendimento via WhatsApp

Hoje em dia existem várias ferramentas que permitem fazer o atendimento via WhatsApp, algumas mais simples e baratas, outras mais robustas e caras. 

Uma dessas ferramentas de atendimento via WhatsApp é o inbox do Bume, com ele você pode ter apenas 1 número para sua empresa.  

A plataforma permite que todos os profissionais responsáveis pelo relacionamento com o cliente e vendas usem o mesmo número para conversar com as pessoas online. 

Usar o inbox é uma grande vantagem visto que, mesmo que a pessoa utilize a versão web do mensageiro, ainda existe a limitação de uso de apenas 1 pessoa por vez. 

Quais as vantagens de se utilizar uma plataforma de atendimento via WhatsApp?

O primeiro deles com certeza é a organização. Já que tudo estará centralizado num mesmo número de telefone, todos os atendentes podem acessar qualquer conversa em qualquer ponto para dar continuidade. 

Outro fator positivo é a diminuição no custo com a operação de vendas/relacionamento. 

Como existe a limitação do próprio WhatsApp em ter apenas 1 conta instalada em cada telefone, você teria que adquirir um celular e um novo número para cada atendente. 

Imagina o custo de tudo isso? Além disso, esse tanto de números pode gerar uma certa desconfiança ao usuário que está se comunicando pela plataforma. 

5 dicas de atendimento via WhatsApp

Essa é uma nova modalidade de comunicação com o cliente que é muito íntima, portanto é necessário ter bom senso ao aplicar essa estratégia na sua empresa. 

A seguir listamos algumas dicas que podem te ajudar. 

1 – Utilize o WhatsApp Business

Parece óbvio, mas muitas pessoas ainda desconhecem as funcionalidades proporcionadas pela versão empresarial do aplicativo. 

Por isso, a primeira coisa que você deve fazer é migrar para essa nova versão

Mas atenção: antes de fazer a mudança completa faça um backup das suas conversas anteriores, pois assim que você criar a nova conta, tudo será deletado. 

2 – Escolha o software de atendimento via WhatsApp ideal para você

Usar uma plataforma com boa usabilidade é um dos principais fatores de produtividade da equipe, afinal, se eles não souberem usar todos os recursos, como poderão prestar um atendimento de qualidade? 

Além da facilidade no uso, veja qual ferramenta cabe no seu orçamento. Hoje em dia existem diferentes tipos de soluções para esse problema, portanto é necessário ter cuidado. 

Aproveite para conhecer o inbox do Bume, ferramenta de atendimento via WhatsApp descomplicada. O teste é gratuito!

Atendimento via WhatsApp

3 – Comunique sobre o seu atendimento

Ao implantar essa estratégia no seu negócio, é importante comunicar aos seus clientes como vai funcionar

Uma das primeiras coisas a se fazer é colocar um aviso no seu site, rede social, ponto físico, etc. Você pode usar mensagens como:

  • Estamos atendendo via WhatsApp
  • Atendemos via whatsapp
  • Atendimento call center via WhatsApp
  • Atendimento somente via WhatsApp

Junto a essa mensagem, deixe o número de atendimento e também os horários. 

4 – Não envie SPAM

O WhatsApp é uma ferramenta de atendimento nas redes sociais poderosa e também muito íntima. 

Com ele você terá acesso direto com a pessoa do outro lado a qualquer hora do dia, portanto, existe uma linha muito tênue entre mensagens de relacionamento e spam.

Inclusive, o Procon de São Paulo incluiu o WhatsApp e SMS na lista de “não pertube”. Essa lista serve para que você possa sinalizar o interesse em não receber ligações de telemarketing. 

Agora os bloqueios também vão servir para os mensageiros. 

5 – Envie mensagens em horários comerciais

A comunicação via WhatsApp é uma via de mão dupla, é necessário entender as vontades e necessidades dos clientes para não abusar desse relacionamento. 

Um ponto de atenção é em relação ao horário de atendimento. Dê preferência para horários comerciais, pois assim as pessoas saberão quando você entrará em contato. 

Claro que essa dica não se aplica a todos os negócios, uma empresa que vende gás de cozinha por exemplo não tem hora para deixar de atender, afinal, nunca se sabe quando o gás pode acabar. 

Nesses casos, espere que o cliente entre em contato solicitando atendimento

Gostou das dicas de atendimento via WhatsApp? Aproveite para fazer um teste gratuito no Bume para conhecer a ferramenta!

Perguntas frequentes sobre atendimento via WhatsApp

Como fazer atendimento via WhatsApp?

Você precisa ter uma conta de WhatsApp Business e contatar uma ferramenta que permita a utilização do número por mais de uma pessoa
Saiba mais sobre o atendimento via WhatsApp!

Como falar com os clientes pelo WhatsApp?

Existem algumas dicas que podem ser seguidas nesse momento, como: 
– Enviar mensagens em horário comercial.
– Não enviar SPAM. 
– Comunicar apenas aquilo que é de interesse do cliente. 
Saibas mais sobre o atendimento via WhatsApp!

Como fazer um call center com WhatsApp?

Para fazer um call center com WhatsApp é muito importante ter a versão empresarial do aplicativo e contratar uma ferramenta que permita o acesso de um mesmo número de WhatsApp por vários clientes
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