Home ⠀Vendas e Atendimento 6 coisas que não podem faltar no seu atendimento online

6 coisas que não podem faltar no seu atendimento online

Visão de cima de uam mesa com vários computadores e celulares mostrando uma pessoa fazendo o atendimento online
Chamada para fazer o quizz

Fazer o atendimento online se tornou uma das principais formas de se comunicar com os clientes durante a pandemia gerada pelo coronavírus

Muitas empresas tiveram que se adaptar ao marketing de mensagens e estão aprendendo bastante durante esse período. 

Mas será que você realmente entende as melhores práticas para fazer o seu atendimento online? A seguir vamos apresentar dicas para que seu atendimento virtual seja um dos melhores atualmente.  

Siga a leitura e entenda!

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

Não se preocupe, não fazemos spam.

O que é atendimento online?

O atendimento online é a maneira digital no qual você se relaciona com outra pessoa a fim de responder seus principais questionamentos. 

Essa conversa geralmente é intermediada por algum software que permite uma conversa via mensagens de texto, voz ou vídeo como o WhatsApp, e-mail ou Google Meet. 

Se você tem uma loja física e está migrando para o virtual, saiba que o atendimento ao cliente adequado representa 61% da sua venda. 

Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios mostrou que essa é a porcentagem de pessoas que consideram o atendimento mais importante do que preço e qualidade dos produtos.

Portanto, é necessário que você e as pessoas que trabalham na sua empresa adaptem sua comunicação para a forma como a internet se comporta.

Como fazer um bom atendimento online?

Indo direto ao ponto, para fazer um ótimo atendimento online você precisa:

  1. Conhecer muito bem a sua persona, público alvo ou ICP.

  2. Conhecer muito bem a sua persona, público alvo ou ICP.

  3. Definir o tipo de comunicação que você utilizará (informal, formal, amigável, séria…).

  4. Selecionar uma ferramenta de atendimento online eficiente

  5. Treinar sua equipe para diminuir o tempo de resposta. 

  6. Construir mensagens automáticas para aumentar a agilidade do atendimento. 

  7. Coletar feedbacks e solicitar uma nota de avaliação para cada atendimento.

  8. Ler os dados coletados e buscar formas de melhoria no relacionamento com o cliente. 

Essas etapas são essenciais para que você tenha uma base suficiente para interagir com seus clientes ou interessados em seu produto. 

Lembre-se que a comunicação num chat online é diferente do mundo presencial. 

A maioria das conversas digitais acontecem por meio de textos, por isso você precisa ser bem claro em suas respostas e não dá margem para dupla interpretação. 

Veja um exemplo:

Linguagem tradicionalLinguagem otimizada para web
Essa camisa é do tamanho P e custa R$ 29,90. Eu tenho essa camisa apenas no tamanho P. Ele veste um manequim com as seguintes medidas: 
Medida 1Medida 2Medida 3
Ela custa R$ 29,90 à vista ou 3x de R$ 9,96 no cartão de crédito. 

Percebeu a diferença entre as duas respostas? Enquanto a primeira gera novas dúvidas como formas de pagamento, se o tamanho serve ou não, a segunda responde todas essas dúvidas de maneira rápida e direta. 

Leia também:

👉 10 dicas para fazer gestão de equipes inovadoras
👉 20 maneiras de como fazer vendas pelo WhatsApp

👉 Você realmente sabe o que é inbox? Te ensinamos neste artigo

6 coisas que não podem faltar no seu  atendimento online

Algumas coisas realmente não pode ser deixadas de lado no atendimento virtual, como:

A seguir vamos te explicar mais sobre cada um deles. Você pode clicar nos links acima para ir diretamente a parte que você quer entender melhor. 

1. Sistema de atendimento online

O volume de mensagens nos chats online aumentaram bastante nos últimos anos, dessa forma, muitas empresas estão sentindo dificuldades em manter o relacionamento com seus clientes. 

Além disso, ter muitas plataformas de relacionamento podem acabar confundindo o usuário final e prejudicando a qualidade do seu atendimento ao cliente. 

Dessa forma, ter um sistema que permite fazer o gerenciamento de suas conversas é uma das melhores formas de manter tudo centralizado e organizado num só lugar. 

Um dos chats online mais utilizados nos últimos tempos foi o WhatsApp. Esse mensageiro online está presente no celular de 99% dos celulares da população brasileira e possui um grande potencial para se aproximar das pessoas com quem você conversa. 

Portanto, selecionar uma ferramenta de atendimento online via WhatsApp vai contribuir para que você consiga entregar o máximo de qualidade em suas conversas. 

2. Ter empatia pelo seu cliente

Empatia é uma das palavras muito utilizadas nesse meio. Todos querem ter um atendimento humanizado, empático e próximo do usuário, mas poucos sabem praticá-la no dia a dia.  

A empatia é o ato de se colocar no lugar do outro a fim de se sensibilizar com a situação e contribuir para a construção de uma resolução que seja adequada para as duas partes. 

No entanto, não conseguimos ser empáticos quando estamos chateados com algo, não é mesmo?

Por isso, você deve proporcionar as melhores condições para sua equipe de atendimento com a finalidade de deixá-los contentes com o trabalho que eles estão executando

Em seguida é necessário treiná-las para que se coloquem no lugar do usuário. Esse exercício fará com que eles enviem respostas mais assertivas durante o atendimento online. 

3. Manter uma linguagem clara

Já dissemos aqui que o atendimento online é diferente do presencial. É necessário manter uma comunicação onde seu cliente possa entender tudo que precisa com o menor esforço possível. 

Além disso, enviar comunicações bem contextualizadas evita a geração de novas dúvidas a partir daquele contexto. 

Você e sua equipe conhecem seus clientes mais do que ninguém, portanto, busquem se antecipar às perguntas, construam respostas completas e bem detalhadas a respeito das informações que foram solicitadas. 

Dependendo do seu produto, enviar fotos e ou vídeos para exemplificar aquilo que você precisa explicar pode ser uma boa alternativa para complementar sua explicação textual. 

4. Treinar sua equipe

De nada adianta ter uma equipe de 20 vendedores/atendentes se eles não conhecem sua empresa, seus produtos e muito menos seus clientes

Uma das maneiras de reverter isso é oferecendo cursos, workshops, feedbacks e momentos de alinhamento com todos os integrantes da sua empresa, afinal todos estão trabalhando em prol do sucesso do cliente. 

Além disso, construa um mindset de evolução constante aos seus colaboradores. Eles precisam ter autonomia para desenvolver novos processos que sejam mais eficientes para todos. 

Pessoas sentadas na mesa fazendo o atendimento online
Photo by Annie Spratt on Unsplash

5. Permitir um callback

Um callback é a opção que seu cliente tem de solicitar uma chamada da sua empresa. 

Ou seja, seu cliente poderá acessar o seu site, deixar seus dados de contato e esperar que o atendente daquela empresa entre em contato via ligação

Bume talks

Essa modalidade permite que você abra seu leque de atendimento online e agregue novas possibilidades. 

Essas novas opções podem ser mais atraentes ao consumidor, por isso faça um teste e veja qual será o mais interessante. 

6. Enviar respostas curtas e rápidas

Foi a época que gostávamos de ler textões nas redes sociais. Hoje em dia a comunicação está muito mais rápida e por isso as pessoas buscam fazer uma leitura mais dinâmica.

A leitura dinâmica é aquela onde o leitor passa o olho sobre o conteúdo rapidamente com o objetivo de encontrar a resposta para o que ele precisa de forma mais rápida. 

Por isso, não envie blocos de textos muito grandes. Busque construir frases mais curtas e dar espaço entre elas para deixar a leitura mais escaneável. 

Essa dica é ainda mais importante se você faz o atendimento via WhatsApp.

Benefícios do atendimento virtual  

A ideia principal do atendimento online é proporcionar mais rapidez na comunicação e também comodidade ao seu cliente

Para a sua empresa, investir no relacionamento virtual com o seu cliente trará muitas coisas boas como: 

  • Aumento na produtividade; 
  • Comodidade para os seus vendedores/atendentes; 
  • Otimização do relacionamento por meio da observação de métricas reais; 
  • Mais qualidade na experiência do cliente. 

Você também pode experimentar diferentes canais de contato a fim de reduzir os custos. 

Por exemplo, utilizar o aplicativo WhatsApp para atender seus clientes pode ser muito mais barato do que ficar fazendo ligações. 

O WhatsApp, junto a ferramentas de gestão, como o Inbox do Bume, pode ser um dos melhores canais de gestão do relacionamento com o cliente. 

O inbox do Bume permite que você utilize apenas 1 número de WhatsApp para vários atendentes utilizarem no celular ou computador. 

Além disso, você pode acompanhar toda a movimentação do relacionamento, desde novos chamados até chamados finalizados. 

Outra situação interessante é que para cada atendimento online é criado um protocolo automático. 

Dessa forma, quando seu cliente quiser falar de um chamado anterior você poderá acessar aquela conversa específica.

Por que usar o Inbox do Bume no seu atendimento online?

Além dos benefícios já citados anteriormente, o Bume possui um custo benefício bem baixo em relação a outras ferramentas do mercado

Além disso, o design utilizado nessa solução do Bume é bem parecido com o WhatsApp Web, onde muitas pessoas já estão acostumadas. 

Isso permite que sua equipe se adapte a utilização do inbox muito mais rápido e comece a responder seu chat virtual. 

E aí, gostou de aprender mais sobre o atendimento online? Então aproveite para fazer um teste gratuito no site Bume e conheça o Inbox, ferramenta de gestão do atendimento via WhatsApp.

Chatbot

Você também pode gostar

Deixe um Comentário

Venda a sua assinatura no Instagram pelo Close Friends e Perfil Privado ou pelo Grupo Privado do Telegram Comece agora!